HUKUK VE MÜŞTERİ GÜVENİ · FAZ 14

İptal ve İade Politikası

Sipariş iptali, ürün iadesi ve geri ödeme sürecinin müşteri açıklaması.

Sürüm: 2026-09-05-p14-v1 Yürürlük tarihi: 2026-09-05

Hukuki doğrulama notu: Bu metin teknik olarak sürümlenmiş taslaktır. Canlı kullanımdan önce yetkili hukuk danışmanı tarafından işletmenin gerçek süreçleri ve güncel mevzuata göre doğrulanmalıdır.

1. İptal talebi

Siparişin hazırlık/sevkiyat durumu izin verdiği ölçüde müşteri hesabı veya destek kanalı üzerinden iptal talebi oluşturulabilir. Sipariş sevk edildikten sonra süreç iade/cayma kuralları kapsamında yürütülür.

2. İade talebi ve ürün kontrolü

İade talebinde sipariş, ürün, miktar ve iade nedeni kaydedilir. İade edilen ürün depo kabulünde ürün/kutu/aksesuar ve kullanılma-montaj durumu açısından incelenir; tüketicinin emredici haklarını ortadan kaldıracak otomatik ret uygulanmamalıdır.

3. Geri ödeme

Onaylanan tam veya kısmi iadeler ödeme yöntemine uygun biçimde geri ödenir. Ödeme sağlayıcısı kullanılıyorsa sağlayıcı sonucu sistemde kaydedilir; başarısız geri ödemeler yeniden işlem için izlenir.

4. Destek

İptal ve iade süreçleriyle ilgili destek için sayfanın altındaki iletişim bilgileri kullanılabilir.

Mevzuat referansları

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği

Satıcı / Veri Sorumlusu Bilgileri

Unvan: İpek Oto
Adres: Cebeci Mah. 2577 Sokak No: 21/B · Sultangazi İstanbul
Telefon: 05010087057
E-posta: Firma ayarlarında doldurulmalıdır.
Vergi Dairesi / VKN: küçükköy / 21347629532
MERSİS: -
Ticaret Sicili: -