İptal ve İade Politikası

1. Sipariş iptali

Sipariş henüz sevk edilmemişse, sistemdeki sipariş durumu elverdiği ölçüde iptal talebi destek kanalı üzerinden değerlendirilebilir. Sevk edilmiş ürünlerde tüketicinin cayma ve iade hakları ayrıca uygulanır.

2. Cayma hakkı ve süre

Mesafeli mal satışlarında tüketici, kanuni istisnalar dışında, ürünü teslim aldığı günden itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Sözleşmenin kurulması ile teslim arasındaki dönemde de cayma bildirimi yapılabilir.

Cayma bildiriminin yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı ile iletilmesi yeterlidir. Tüketici, cayma bildirimini yaptıktan sonra malı mevzuatta öngörülen süre içinde geri gönderir.

3. İade kargo masrafı

Siparişe özgü ön bilgilendirmede iade için bir taşıyıcı belirtilmiş ve tüketici bu taşıyıcıyı kullanmışsa tüketici iadeye ilişkin masraftan sorumlu tutulmaz. İade taşıyıcısı belirtilmemişse de tüketiciden iade masrafı talep edilmez. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa mevzuattaki yükümlülükler uygulanır.

4. Ürün incelemesi ve otomotiv parçaları

İade edilen ürünün kimliği, kutu/aksesuar bütünlüğü, kullanım ve montaj izleri ile ürünün mevcut durumu kayıt altına alınabilir. Bu inceleme tüketicinin emredici haklarını ortadan kaldırmak için değil, ürünün durumu ve uygulanabilir hukuki sonucun belirlenmesi için yapılır.

Standart otomotiv yedek parçalarında, yalnız ambalajın açılmış veya ürünün monte edilmiş olması nedeniyle kanuni cayma hakkının otomatik olarak yok olduğu varsayılmaz. Ürünün niteliği, kullanımın kapsamı, varsa değer kaybı ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğindeki açık istisnalar somut olay bazında değerlendirilir.

5. Geri ödeme

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde geri ödeme, mevzuatta belirlenen süre ve başlangıç esaslarına göre yapılır. Geri ödeme tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye ek masraf veya yükümlülük getirmeden gerçekleştirilir.

Online ödeme sağlayıcısı işlem anında etkin değilse, geri ödeme gerçekte kullanılmamış bir sağlayıcı üzerinden yapılmış gibi gösterilmez; siparişte kullanılan tahsilat yöntemi esas alınır.

6. Ayıplı veya yanlış ürün

Yanlış gönderim, eksik teslimat veya ayıplı mal iddiası cayma hakkından ayrı değerlendirilir. Tüketicinin 6502 sayılı Kanundan doğan ayıplı mala ilişkin seçimlik hakları saklıdır.